Le 112 : quelle est son histoire ? Quand a t-il été mis en place ? Quand et comment l’utiliser ? Où aboutira mon appel ? Pourquoi ne peut-on pas l’appeler avec un portable sans carte SIM ?

En 1991, le Conseil des communautés européennes a décidé la mise en place d’un numéro d’appel unique européen pour accéder aux services d’urgence, le 112. En effet, à cette date, les numéros d’appel des services d’urgence étaient partout différents, ce qui était susceptible de poser des problèmes aux voyageurs. [1]

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Dans certains pays, la mise en place du n°112 a posé des problèmes techniques. C’est le cas en France où le 11 était utilisé pour l’annuaire électronique : impossible de mettre en place le 112 sans modifier le n° d’appel de l’annuaire électronique ! Un délai suffisant a donc été décidé par le Conseil des communautés pour l’application de cette mesure qui ne devait devenir obligatoire que fin 1996.

En France, il a été décidé que le 112 aboutit dans chaque département, soit comme le 18 au centre de traitement des appels de sapeurs-pompiers (CTA), soit comme le 15 au standard du SAMU. La police nationale et la gendarmerie (17) n’ont pas été retenus pour le traitement des appels du 112. [2] En 2007, la réception du 112 était assurée par 65 SDIS, 19 SAMU et 14 centre de réception des appels communs SDIS - SAMU [3].

Comme les autres numéros d’appel d’urgence, l’appel au 112 est gratuit.

Téléphones mobiles

Sur les téléphones mobiles, le 112 permet, dans les mêmes conditions qu’avec un téléphone fixe, de joindre les urgences. Initialement, avant la création du 112 fixe, le 112 des mobiles pouvait être routé soit vers la police (17), soit vers les pompiers (18). Depuis 1997, ce numéro doit normalement avoir la même destination que le 112 fixe, c’est à dire les pompiers (18) ou le SAMU (15).

Le 112 mobile est prioritaire sur tous les autres appels, c’est pourquoi il est normalement possible de l’appeler même lorsque le réseau est saturé. De plus, le 112 est acheminé par le premier réseau disponible dans la zone d’appel, même si vous êtes abonné à un autre opérateur [4]. Initialement, le 112 fonctionnait même sans carte SIM ou téléphone bloqué, mais cette fonction a été désactivée en France, l’absence de carte SIM ne permettant pas de repérer l’origine de l’appel [5]. Il en est de même dans quelques autres pays européens [6].

Il faut noter que le 15 et le 18 peuvent également être appelés d’un portable, à condition que le réseau ne soit pas saturé, que la carte SIM soit en place et que le portable ne soit pas bloqué.

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Dans quelles situations utiliser le 112 ?

Il s’agit bien entendu de situations d’urgence. Le n° 112 ne se substitue pas au 15 ni au 18, que l’on doit continuer à utiliser pour obtenir une réponse adaptée à la situation. En revanche le 112 a vocation à être utilisé :
- par les voyageurs étrangers qui ne connaissent pas les n° d’urgence du pays européen où ils se trouvent ;
- par les utilisateur d’un portable dont le réseau est saturé.

Entre juillet 2011 et juin 2015, le 112 a remplacé le 16 16 [7] pour signaler un accident maritime, ensuite lui-même remplacé par le 196 [8].

Promotion du 112

Depuis 2008, chaque année une journée est consacrée à la promotion du 112 au niveau européen [9]. La date choisie est le 11 février, ce qui n’est pas un hasard puisque cela peut également s’écrire... 11.2.


Autres sources d’information sur le 112

- European Emergency Number Association (EENA) http://www.eena.org/
- Sos112.info : http://www.sos112.info/
- Fact sheet : 112, pour toutes les urgences dans l’UE (PDF) http://ec.europa.eu/information_soc...

Notes

[3Ministère de l’intérieur. Statistiques SDIS 2008 http://www.interieur.gouv.fr/misill....

[5Le rapport conjoint des corps d’inspection du MISILL (Inspection générale de l’administration, Inspection générale de la police nationale, Inspection de la défense et de la sécurité civiles) de 2001 sur la gestion du numéro d’urgence européen (112) avait montré que la mise en place de ce numéro avait été un vecteur d’acheminement massif d’appels polluants (plus de la moitié des appels alors que le 112 représente environ un tiers des appels gérés). Le blocage des appels émis à partir des portables sans carte SIM recommandé par le rapport a été mis en place par le Gouvernement début 2004. (source : Cour des Comptes, Rapport au président de la république 2004, chap. 11, les SDIS ).

[6En septembre 2001, les pays qui avaient bloqué l’appel au 112 sans carte SIM étaient : la Belgique, l’Espagne, le Royaume-Uni et le Liechtenstein (source : EC, State of implementation of the single European emergency call number « 1-1-2 » as of september 2001). Il semble qu’il n’y a pas de données plus récentes.

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112, le numéro d’appel unique des urgences en Europe

26 janvier 2017 par DB

Bonjour,

Comment faire si je souhaite appeler les pompiers pour un proche se situant dans un autre département ? (par exemple pour ma grand-mère qui ne connait que mon numéro et qui ne va pas bien ?)
Merci

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112, le numéro d’appel unique des urgences en Europe

11 février 2017 par Fouché

1/ vous appelez le 112 et demandez aux pompiers de votre département de téléphoner à ceux du département de votre grand-mère.
2/ vous rechercher sur l’annuaire des pages jaunes le numéro à 10 chiffre des pompiers (CODIS = centre opérationnel départemental d’incendie et secours) ou de la gendarmerie (COG = centre opérationnel de la gendarmerie) dont dépend le village de votre grand-mère.

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112 sur tél. satellite ?

12 mai 2016 par F. Atger

Bonjour,

Ma question est simple : peut-on appeler le 112 en France depuis un tél. satellite type Iridium :

- Avec carte SIM et abonnement ou prépaiement (je suppose que oui)

- Avec carte SIM "vide" sans abonnement ni prépaiement (ce devrait être le cas d’après la réglementation)

- Sans carte SIM (ce n’est plus possible en France depuis un portable GSM mais peut-être est-ce encore possible depuis un tél. satellite dans la mesure où l’argument de la localisation ne tient pas)

Merci.

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112, le numéro d’appel unique des urgences en Europe

14 avril 2016 par dehaever francis

bonjour a vous j ai telephone a la police pour avoir de laide pour une personne tombee sur la voie public ,ils mont mis en ligne avec le 112 apres avoir explique les details presis a une dame qui ma tres mal parle ceci c est passe le 14 04 2016 a plus ou moins 18 heure cette personne a ete pris en charge pour l hospital de dinant cela pour demander que vous dite a la personne que j ai eu au telephonne d avoir de la politesse et que tous les personnes qui sonne ne sont pas des chiens meris a vous et bonne soiree

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une urgence

22 novembre 2015 par Alain Petit

je suis sur une chatroom d AOL a cet instant precis, et une dame que je connais semble etre tres emotive et dans une condition mentale tres severe,je ne sais pas si vous etes le bon endroit a appeler mais j haboite aux Etats Unis ,je puis vous donner toutes les coordonees de cette dame ,et si ce n est pas urgent ,je m excuse,mais je pense necessaire que quelqu un puisse la contacter pour evaluation Merci d avance .
Alain Petit tel : 510 367-0390 San Francisco bay area

la dame en question : Malika Boudraa
23 r St Eusède 69003 Lyon

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Dossier 112

9 juillet 2007

bonjour,

suite à des problemes de reception du réseau orange dans ma région, et ayant besoin du Samu frequemment (pour bilan) sur inter quels sont les textes officiels imposant un relai par un autre opérateur ;

merci d’avance de vos reponses

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Dossier 112

29 novembre 2006 par lLionel

j’ai lu dans un forum que plusieurs personnes n’ont pu appeller ,récemment, le 112 que si le portable dispose de la carte SIM. Qu’en est-il réellement car je voudrais enseigner la bonne info à mes collègues.
Merci

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Dossier 112

30 novembre 2006

Relisez bien l’article, il y a la réponse à votre interrogation...

Initialement, le 112 fonctionnait même sans carte SIM ou téléphone bloqué, mais cette fonction a été désactivée en France, l’absence de carte SIM ne permettant pas de repérer l’origine de l’appel.

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Dossier 112

21 novembre 2006

quand il ny a pas de réseau dans la zone ou je suis en montagne par exemple,mon appel aboutit il ? et comment puis je le savoir ?merci

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Dossier 112

22 novembre 2006 par Webmaster

Si aucun opérateur n’a de réseau, il est clair que l’appel ne peut aboutir. Il faut que le réseau d’au moins un opérateur soit accessible.

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Dossier 112

9 décembre 2005 par pat29

je fait en ce moment une formation premiers secours et l’instructeur nous enseigne que le 112 est utilisable hors de la zone de reception des portables et même en mer car relayé par satellite !!! qu’en est-il ?

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Dossier 112

9 décembre 2005

le 112 est utilisable hors de la zone de reception des portables et même en mer car relayé par satellite

Non, le 112 est acheminé par le réseau téléphonique donc pas de réseau = pas de 112.

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Dossier 112

19 juillet 2014 par Alain

Est-il exact que si je me trouve dans une zone non couverte par un réseaux téléphonique ( montagne ou autres lieux retirés ...) ,que je puisse quand même utiliser le 112 en cas d’urgence , et que mon téléphone portable transmettra uniquement un signal de détresse , qui pourra être localisé par les secours ?

Merci pour votre réponse

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Dossier 112

19 juillet 2014 par Webmaster

Non, ce n’est pas exact. Tout est expliqué dans l’article.

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Dossier 112

8 novembre 2011

Depuis juillet 2011, le 112 remplace en France le 16 16 lorsque vous êtes témoin, à terre, d’un incident en mer. Le canal 16 de la VHF reste encore le moyen plus approprié pour alerter les gardes côtes en mer.

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8 novembre 2011 par Webmaster

Merci pour l’info - cela m’avait échappé. Je vais faire une petite brève à ce sujet.

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25 octobre 2005 par mouette44

Petite information supplémentaire sur le 112. Les conditions d’appel ont encore été restreintes. En effet, après l’impossibilité de passer un appel depuis un téléphone sans carte sim ou avec une carte sim desactivé, il est désormais impossible de passer un appel en tapant 112 à la place du code SIM à l’allumage du portable (test fait en présence d’un medecin régulateur du SAMU).
Il est par contre toujours possible de composer le 112 depuis un portable dont le clavier est "verrouillé". Cad si le clavier est verrouillé par le code SIM ou par une combinaison de touche évitant les appels intempestifs, le fait de taper 112 débloque automatiquement le téléphone durant l’appel d’urgence.
Je n’ai par contre trouvé aucun texte officiel l’annoncant, comme d’habitude ...

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8 novembre 2005

Bonjour,
Est-il exact qu’en zone frontalière (exemple en Alsace) on risque d’obtenir le service d’urgence du pays limitrophe (exemple : Suisse ou Allemagne) lorsque l’on compose le 112 ?
A la lecture des articles sur le 112 on a l’impression que les 15, 17 et 18 ne sont pas des n° à acheminement prioritaire. Est-ce exact ?
Finalement quel est l’intérêt de composer le 15 ou le 18 ?
Je prépare une procédure d’urgence au sein de mon entreprise que dois-je indiquer ? 15, 17, 18 et 112 ?
Merci d’avance de vos réponses.

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8 novembre 2005 par Le webmaster

Vous avez raison, en zone frontalière l’appel au 112 peut tout à fait être pris en charge par un centre de traitement du 112 situé de l’autre côté de la frontière. Cela ne provoque généralement pas de désagrément majeur car les opérateurs sont habitués à cette situation et réacheminent l’appel vers votre pays.

D’une manière générale il est préférable d’utiliser en première intention les n° d’urgence nationaux, à savoir pour la France les 15, 17 et 18.

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30 juin 2006 par zevy

Je confirme ce qui est écrit plus haut, à savoir qu’il faut préférer les 15, 17 et 18 en zone frontalière. Je suis SP Volontaire et j’ai eu récemment un cas où les gens ont appelé le 112, sont tombés sur un opérateur allemand. Le recquiérant ne parlant pas l’Allemand n’a pas compris ce qui se passait et n’a pas réussi à se faire comprendre. Ne sachant pas qu’il pouvait également composer le 18, il a du faire 5 km à vélo avant pouvoir alerter les secours. Résultat : Arrivée sur les lieux 30 min après l’incident. Heureusement il ne s’agissait de rien de grave, mais sur une intervention plus urgente, cette perte de temps n’est pas négligeable.

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27 mars 2006 par Aldo

C’est étonnant , je peux exécuter cette manoeuvre avec mon GSM , à savoir composer le 112 en lieu et place eu code pin.

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23 novembre 2004 par accroplouf

Lors d’une formation pédagogique, notre maitre de conférence nous a parlé du 112. Il nous a dis que quelque soit le pays de la communauté européenne où nous nous trouvions, la réponse se ferait dans la langue du propriétaire du portable. J’ai été trés surpris car les appels arrivent sur un opérateur du CTA ou du SAMU du pays "d’appel". Qu’en est-il ?

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> Dossier 112

24 novembre 2004 par Le webmaster

Ce n’est pas tout à fait exact. Tout dépend de la formation languistique de l’opérateur qui répond. Une enquête publiée sur le site Europa révèle les langues parlées par les opérateurs des différents pays. Ceci dit, la plupart des opérateurs sont abonnés à un service de traduction simultanée multilingue qui met en relation (grace à un procédé de communication à trois) un traducteur de permanence avec le SAMU et l’appelant.

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