8 août 2015
Parmi les secouristes, combien savent citer de mémoire les dix numéros d’urgence en service en France ? Eh bien, pour simplifier les choses, l’ARCEP, Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, nous gratifie d’un nouveau numéro d’urgence tout chaud tout beau, le 197, après l’ouverture récente des 191 et 196 [1] en 2013.
L’EENA, qui milite pour le 112 en Europe, indique que la France est désormais avec ses onze numéros le pays européen ayant le plus de numéros d’urgence, devançant la Belgique, qui en a 10 [2].
C’est pour les besoins des plans « alerte attentat » et « alerte enlèvement » que ce numéro a été créé. En effet ces plans s’accompagnent de l’ouverture d’une ligne dédiée au recueil des témoignages.
Il existait déjà des numéros spéciaux en 0 805 pour ces deux dispositifs. Mais ces numéros ne rentraient pas dans la liste des numéros d’urgence, ceux qui obligent les opérateurs à fournir l’identification automatique du numéro, ce que l’on appelle le « démasquage » du numéro, ni la localisation de l’appelant. Or le ministère considère que ces fonctions sont importantes pour le travail des forces de l’ordre si la communication avec un témoin crucial est interrompue, ou encore si la revendication d’un attentat intervenait sur ce numéro (eh oui, il y aurait des terroristes complètement stupides).
Mais alors que le ministère souhait avoir un numéro distinct pour chacun de ces plans, l’ARCEP, dans sa grande sagesse, a décidé de regrouper les deux numéros d’urgence en considérant d’une part qu’il serait déraisonnable de multiplier les numéros d’urgence (sic), et d’autre part que la probabilité d’une alerte enlèvement et d’une alerte attentat simultanés est faible.
L’ARCEP a bien tenté de faire remarquer au ministère que le 17 (Police secours) aurait bien pu faire l’affaire. Mais le ministère a indiqué que les appels à ce numéro d’urgence concernent des urgences locales, telles que par exemple des accidents de la route, des troubles à l’ordre public ou des infractions pénales, nécessitant l’intervention sur les lieux d’une équipe de policiers ou de gendarmes. De ce fait, les appels au 17 sont acheminés vers le commissariat ou la gendarmerie localement compétents par rapport à la localisation de l’appelant.
Ainsi, le traitement des appels au numéro 17 étant décentralisé, il ne peut pas répondre à la demande, car la dispersion géographique des appels induirait, outre une perte de temps, une perte d’informations. Or le ministère souhaite pour ces deux plans un traitement centralisé au niveau national.
La centralisation permet en effet d’avoir des opérateurs spécialement formés à ce type d’événement. Elle permet également de répercuter au plus vite l’information aux services opérationnels, sur le terrain.
Le plan « alerte attentat » est déclenché dans l’hypothèse de la commission d’un ou plusieurs attentats sur le territoire national. Il relève d’une décision du ministre de l’Intérieur ou du directeur général de la police nationale.
La mise en œuvre du plan « alerte enlèvement » est activée en cas d’enlèvement d’enfant. Le déclenchement du plan alerte enlèvement est décidé par le procureur de la République.
Lorsque le plan n’est pas déclenché, le numéro est dormant.
Ils sont désormais au nombre de onze :
112 : numéro d’urgence européen
15 : sauvegarde des vies humaines - SAMU
17 : intervention de police - Police Secours
18 : lutte contre l’incendie et sauvegarde des vies humaines - Pompiers
114 : numéro d’urgence pour les personnes déficientes auditives
115 : urgence sociale - SAMU social
119 : urgence sociale - Enfance maltraitée
116000 : urgence sociale - Enfants disparus
191 : urgences aéronautiques
196 : urgences maritimes
197 : alertes attentats et alertes enlèvements
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Bonjour
Je ne connaissais pas ce Nr de Tel. Donc il serait bon que chaque citoyen le connaisse. Retraité et motard aimant visiter notre pays si les informations passaient plus vite pour une fois , des vies pourraient être sauvées ou donner des informations.
Pour les forces de l’ordre chaque signalement peut faire avancer une enquête.
Dont acte.