15, 17, 18, 112...
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- 3 avril 2003 - dernière mise à jour 13 juillet 2014L’action des premiers témoins, même si elle est accompagnée de gestes d’urgence permettant de préserver les victimes, n’est pas suffisante. Les premiers témoins doivent donc s’assurer que les secours appropriés sont prévenus. L’alerte permettra ainsi une arrivée rapide de moyens de secours adaptés à la situation.
En France, il existe trois numéros de téléphone d’urgence, correspondant à trois services : le SAMU, les pompiers, les forces de l’ordre. Ces services sont accessibles 24 h/24.
SAMU (15) |
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Le SAMU a la charge des problèmes médicaux urgents. |
POMPIERS (18) |
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Les pompiers doivent être prévenus lorsqu’on a besoin de secours non médicaux, par exemple en cas d’accident de la circulation, incendie... |
FORCES DE L’ORDRE (17) |
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Le 17 doit être prévenu dès que la situation présente un trouble pour l’ordre public. Le 17 correspond à la gendarmerie ou à la police nationale. |
Non. Les trois services d’urgence (15, 18, 17) sont interconnectés et travaillent en étroite collaboration. Votre message d’alerte sera répété au service adapté.
Par ailleurs, rappelez-vous qu’il ne faut jamais hésiter à appeler. Si dans une situation donnée vous hésitez à appeler les secours car vous ne savez pas si cela sera utile, appelez quand même. Votre interlocuteur saura ce qu’il convient de faire.
Les numéros peuvent 15, 18, 17 peuvent être appelés d’un téléphone au domicile d’un particulier, ou de n’importe quelle cabine publique. Avec les téléphones à carte, il n’est pas nécessaire de posséder une carte : composez directement le numéro d’urgence sur le clavier. Dans certains téléphones à pièce, il faut introduire une pièce pour avoir la tonalité. Elle est restituée à la fin de la communication. L’appel est gratuit (sauf sur certains réseaux de téléphone mobile).
Sur autoroute et certaines routes à grande circulation, vous pouvez utiliser les bornes d’appel d’urgence oranges situées au bord de la route, en général tous les 2 kilomètres. Dans certains lieux particuliers (par exemple le métro), il existe des interphones pour alerter le service de sécurité.
Le message d’alerte doit être aussi précis que possible. Il ne faut jamais oublier que le service de secours n’a absolument aucune idée de ce qui se passe près de vous. Les moyens de secours qui seront envoyés dépendent donc de ce que vous allez dire.
Pour se faire entendre, il est important de parler clairement et calmement. Voilà ce qu’il faut dire, de préférence dans cet ordre.
Ce qu’il ne faut pas dire
Une voiture a renversé un vélo, place de la République. Venez vite !
Ce qu’il faut dire
Allô, le 18 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 05 56 75 56 77. Je me trouve place de la République à Talence. Je viens d’être témoin d’une collision entre une voiture et un vélo. Le cycliste est blessé. C’est un garçon d’environ 10 ans. Il est allongé sur la chaussée, ne parle pas et ne bouge pas. Une personne l’a allongé sur le côté. Il y a des témoins qui font ralentir la circulation. Que dois-je faire ?
Ce qu’il ne faut pas dire
Mon grand-père ne va pas bien. J’habite 15 rue des remparts à Strasbourg. Pouvez-vous venir ?
Ce qu’il faut dire
Allô, le 15 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 03 88 60 99 99. J’habite 15 rue des remparts à Strasbourg, au 4e étage, porte 412. Pour ouvrir la porte, il faut composer le code 1362A à l’interphone. Mon grand-père est âgé de 74 ans. Depuis quelques minutes, il est faible, a des sueurs et est pâle. Il a une douleur à la poitrine. Que dois-je faire ?
Ce qu’il ne faut pas dire
Nous sommes sur le terrain de foot municipal, à Saint-Ouen. Il y a un joueur sur le terrain, il doit avoir une fracture. Il faudrait l’amener à l’hôpital !
Ce qu’il faut dire
Allô, le 18 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 01 34 20 00 00. Je vous appelle du terrain de foot municipal de Saint-Ouen, rue du général Leclerc. Un homme d’environ 45 ans s’est blessé en jouant. Il se plaint d’une forte douleur à la cuisse, et a un gros hématome. Il ne peut pas se relever. Il est pâle et semble très angoissé. Que dois-je faire ?
Le 112 est le numéro d’appel unique des services de secours qui est utilisé dans la plupart des pays européens. En France, l’appel au 112 est gratuit. Lorsque vous composez le 112, votre appel est dirigé automatiquement vers un des services de secours du département. Ce service est variable selon le département dans lequel vous appelez, ce peut être le SAMU ou les sapeurs-pompiers. La mise en place du 112 est principalement destinée aux étrangers en déplacement en France, ou aux Français à l’étranger. Sur le territoire national, il est donc recommandé de continuer à composer le 15, le 17 ou le 18 en fonction de la situation.
En savoir plus : voir notre dossier 112.
Le centre antipoison et de toxicovigilance (CAPTV) [1] peut vous renseigner 24h/24 en cas d’intoxication, par exemple par ingestion d’un produit ménager. Le médecin du CAPTV vous donnera la conduite à tenir en attendant l’arrivée des secours.
Centre | Zone d’intervention | n° d’appel |
---|---|---|
Angers | Basse-Normandie, Bretagne, Centre et Pays de Loire | 02 41 48 21 21 |
Bordeaux | Aquitaine et Poitou-Charente | 05 56 96 40 80 |
Lille | Haute-Normandie, Nord-Pas-de-Calais et Picardie | 0800 59 59 59 |
Lyon | Rhône-Alpes et Auvergne | 04 72 11 69 11 |
Marseille | Corse, Languedoc-Roussillon, PACA, La Réunion, Mayotte | 04 91 75 25 25 |
Nancy | Bourgogne, Champagne-Ardenne et Lorraine | 03 83 22 50 50 |
Paris | Île-de-France, Guadeloupe, Martinique, Guyane | 01 40 05 48 48 |
Strasbourg | Alsace et Franche-Comté | 03 88 37 37 37 |
Toulouse | Limousin et Midi-Pyrénées | 05 61 77 74 47 |
Outre-Mer : les appels du public de Guadeloupe, Martinique, Guyane sont traités par le centre de Paris. Ceux de La Réunion et Mayotte par le centre de Marseille.
Vous rencontrerez parfois les volontaires des associations (Croix-Rouge française, Protection Civile...) sur les terrains de sport ou au cours des grandes manifestations. Ils sont là à titre préventif et peuvent intervenir efficacement en cas de problème. N’hésitez pas à faire appel à eux s’ils se trouvent sur le lieu de l’accident dont vous êtes le témoin.
En savoir plus : voir les sites des associations de secourisme.
Remerciements à Yves Bénisty
[1] Association des centres antipoison http://www.centres-antipoison.net
J’habite seule à Paris et ma fille aux USA. J’ai 72 ans. Comment pourrait-elle appeler les pompiers ou le SAMU de chez elle si elle pense que j’ ai besoin de séjour ?
Bonjour,
Je pratique le VTT et j’ai été confronté suite à une chute assez grave d’un participant à appeler les pompiers pour secourir notre collègue. Impossible de définir exactement l’endroit exact où nous nous trouvions, y a t’il une procédure ou un guide nous spécifiant ce qui doit être donné comme info ( coordonnées lambert par exemple ou autres) afin de pouvoir identifier le lieu où nous nous trouvons afin d’éviter des discutions ... malgré la bonne volonté des intervenants.
Merci
Bonsoir,
J’ai vécu un drame le samedi 16 sept 2017 et j’ai appelé le 15 ou 18 je me rappelle plus trop j’ai eu une personne au bout du fils qui a été une personne très courageux et à l’écoute et bien sûr à fait son travail en appelant les secours pour qu’ils viennent à mon domicile
Ma question est pourrais-je retrouver cette personne pour la remercier pour le soutien qu’elle m’a apporté à sa façon dans ce drame que j’ai vécu.
Bien cordialement à vous.
Une amie a un probleme au 7rue de Chenonceaux à Cholet sont copain ne respire plus beaucoup et elle l’avait au téléphone
Bonsoir,
Nous sommes en formation secouriste pompier (csp)
cas concret :
victime avec un couteau dans la poitrine en acr.
Question : doit-on retirer le couteau pour masser ?
Voir Recommandations premiers secours : « En présence d’un corps étranger pénétrant dans le thorax et empêchant la RCP, le retirer au préalable. »
Peut-on appeler les secours francais de l’etranger ?
merci
Je suis écoutant sur une ligne d’écoute au Québec (Canada).
Un clavardeur résidant à Perpignan, France veut se suicider ce soir.
Il est à son domicile.
Son adresse IP est le 31 32 238 135
Je n’ai pas d’autres références à son sujet.
Paul Sigouin (19:28 hr, heure du Canada)
Bonjour,
en lisant cet article je me suis posée une question.
Je suis souvent seule chez moi et je n’ai ni téléphone ni voisin (j’habite dans la forêt) si un jour j’ai besoin de contacter les secours depuis chez moi existe t’il une sorte de messagerie sur internet comme des mails ou des textos que l’on peut envoyer au secours ?
Merci
Bonne journée
Je ne comprends pas bien la question. Si vous pouvez envoyer un texto c’est que vous avez un téléphone mobile et vous pouvez donc joindre les secours au 112. Si vous pouvez envoyer un mail alors vous avez une connexion internet et donc le téléphone, donc vous appelez les secours au 112. Si maintenant vous n’avez ni téléphone mobile ni fixe alors non vous ne pourrez pas appeler les secours, il vous faudra vous rendre jusqu’au voisin le plus proche pour le faire.
Existe t’il des messages d’alerte formatés ?
La FFME en édite un que je trouve trop compliqué au niveau d’un secouriste PNC1
Ce que je recherche serait destiné à la trousse de secours d’un animateur de randonnée pédestre au sein d’un club.
J ai était amené à alerte les secours aujourd’hui
je voulais s avoir si le 15’peut vous localise vu voye numero.
j ai eu mon brevet secourisme j ai vu scène un peut loint mes j ai vu que là personnes crier ne rêve pas depuis moment. J ai regarde arrêt tram lieu parle doucement sans panique on trait bien compris j ai bien sûr attendu que on dise r accroche en présisent que j était en attendent r accroche dans tram qui aller loint scène que je pouvais faire de mis tour si besoin. Je me demande si j ai bien fait
comment fait on quand on ne peut plus parler comme moi ?
Vous pouvez contacter le 114 par SMS. Numéro national et gratuit.