L’ouvrage explique, dans une démarche pragmatique, la manière de conduire les opérations lorsque surgit un événement particulièrement grave (exemple : fuite de gaz, acte de terrorisme, accident de la route, incendie dans un dépôt de produits chimiques...) pour réduire au maximum les incertitudes souvent génératrices de crise.

Dans tous les cas, il s’agit de gérer des situations que l’on peut qualifier de « dysfonctionnements humains, de la nature ou de la société » : un accident, un sinistre ou une catastrophe, peut avoir des effets sur les biens, les personnes ou l’environnement. La vocation des services d’urgence et de certains services opérationnels est d’apporter une réponse à ces dysfonctionnements.

Il s’agit alors d’anticiper ce type de situation en élaborant un processus de prévention de crise.

L’auteur

Gilbert Boutté est un expert qui est à la fois un gestionnaire de l’urgence ayant acquis dans ses différents postes de responsabilités une expérience hors du commun et un pédagogue faisant profiter de ses enseignements aussi bien des professionnels dans le cadre des formations de base et des formations continues que des étudiants en formation dans différents masters.

Table des matières

Première partie : La crise : dynamique et concept
I-1 Une première approche
I-2 L’apparition de la crise : un exemple de scénario
I-3 L’étude des processus décisionnels
I-4 L’étude des pratiques décisionnelles dans la gestion des opérations
I-5 L’étude des autres composantes du modèle générique

Deuxième partie : La conduite des opérations et l’évitement de crise
II-1 Les principes d’évitement de crise
II-2 Conduite des opérations : principes d’action
II-3 La gestion des opérations : une dé marche globale et des modèles
d’outils

Troisième partie : La prévention de crise
III-1 La gestion globale des risques
III-2 Politique de prévention des crises
III-3 L’évaluation des systèmes de réponse
III-4 Le management des services publics

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Papyrus, 2006, 334 pages, 52 EUR

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